Immer mehr Aufgaben, Wechsel von Mitarbeitenden, der damit einhergehende Wissensverlust und Einarbeitungsaufwand wirken sich negativ auf die Produktivität aus. Um das Produktivitätspotenzial zu erschließen, sind im ersten Schritt handlungsleitend und klar formulierte Aufgaben erforderlich, die mit den Zielen abgestimmt sind. Stellen Sie sich vor, die Mitarbeitenden machen nur noch Aufgaben, die zum großen Ganzen beitragen und vom Team als „produktiv“ betrachtet werden.  

Aufgaben als Service mit Levels definieren 

Aufgaben, die als Service mit einem Qualitätslevel beschrieben sind, geben den Mitarbeitenden die Sicherheit, was in welcher Art und Weise zu tun ist und was nicht. Services mit klaren Qualitätsspezifikationen helfen den Mitarbeitenden, frühzeitig auf Probleme bei der Ausführung der Aufgaben aufmerksam zu machen. 

Qualitäts- und Produktivitätspotenzial erschließen 

Ein regelmäßiges Feedback der Ausführungskräfte zu ihren Aufgaben erschließt das Wissen, welche Aufgaben warum oder warum nicht in der vereinbarten Servicequalität erbracht werden können. Relevante Zusammenhänge aus den Feedbackdaten aller Mitarbeitenden zu all ihren Aufgaben auf einen Blick zu erkennen gelingt am besten durch die Digitalisierung des Feedbackprozesses und die Visualisierung in einem Führungscockpit. Werden die Feedback-Impulse zur Prozessoptimierung und Produktivitätssteigerung genutzt, sind die davon betroffenen Mitarbeitenden im Boot. Es sind ja ihre Ideen. Betroffene werden damit zu Beteiligten gemacht, Erfahrung wertschätzend genutzt und eigenverantwortliches Denken und Handeln motivierend gefördert.