• LEADERSHIP SUITE

    Produktivität signifikant steigern

    Fokussiert die richtigen Dinge tun

Immer mehr Aufgaben, Wechsel von Mitarbeitenden, der damit einhergehende Wissensverlust und Einarbeitungsaufwand wirken sich negativ auf die Produktivität aus. Um das Produktivitätspotenzial zu erschließen, sind im ersten Schritt handlungsleitend und klar formulierte Aufgaben erforderlich, die mit den Zielen abgestimmt sind. Stellen Sie sich vor, die Mitarbeitenden machen nur noch Aufgaben, die zum großen Ganzen beitragen und vom Team als „produktiv“ betrachtet werden.  

Aufgaben als Service mit Levels definieren 

Aufgaben, die als Service mit einem Qualitätslevel beschrieben sind, geben den Mitarbeitenden die Sicherheit, was in welcher Art und Weise zu tun ist und was nicht. Services mit klaren Qualitätsspezifikationen helfen den Mitarbeitenden, frühzeitig auf Probleme bei der Ausführung der Aufgaben aufmerksam zu machen. 

Qualitäts- und Produktivitätspotenzial erschließen 

Ein regelmäßiges Feedback der Ausführungskräfte zu ihren Aufgaben erschließt das Wissen, welche Aufgaben warum oder warum nicht in der vereinbarten Servicequalität erbracht werden können. Relevante Zusammenhänge aus den Feedbackdaten aller Mitarbeitenden zu all ihren Aufgaben auf einen Blick zu erkennen gelingt am besten durch die Digitalisierung des Feedbackprozesses und die Visualisierung in einem Führungscockpit. Werden die Feedback-Impulse zur Prozessoptimierung und Produktivitätssteigerung genutzt, sind die davon betroffenen Mitarbeitenden im Boot. Es sind ja ihre Ideen. Betroffene werden damit zu Beteiligten gemacht, Erfahrung wertschätzend genutzt und eigenverantwortliches Denken und Handeln motivierend gefördert.

Effekte

Services als Prozess managen

Mehr

Fokus auf das Wesentliche
Motivierte Mitarbeitende
Bessere Prozessqualität

Weniger

Kommunikationsprobleme
Papierkorbarbeiten
Reklamationen

Servicelevel-Vereinbarungen

Services festlegen

Problem

  • Aufgaben, Ziele und Maßnahmen werden nicht unterschieden.
  • Aufgaben sind nicht handlungsleitend und messbar formuliert.
  • Die Kapazität für die Ausführung ist unklar.

Lösung

  • Ausführungskräfte beteiligen
  • Aufgabenqualität festlegen
  • Bedeutung korrekter Ausführung vermitteln
  • Bewusstsein prägen:
    Aufgaben leben und können jederzeit angepasst werden.

Services verfolgen

Problem

  • Störfaktoren werden nicht oder zu spät erkennbar.
  • Auswirkungen voneinander abhängiger Faktoren werden nicht erkannt.

Lösung

  • Aufgabenqualität durch Feedback verinnerlichen
  • Probleme durch Feedback frühzeitig erkennen
  • Akzeptanz durch Reaktionen auf Feedback steigern

Services überwachen

Problem

  • Fehlender Überblick: Was läuft? Was nicht? Und warum?
  • Die Auswirkungen von geänderten und neuen Aufgaben sind unklar.

Lösung

  • Vernetzter Überblick in einem Cockpit
  • Prozessauswirkungen erkennen
  • Risiken erkennen
  • Bessere Entscheidungen treffen
  • Überblick pro Service mit Hintergrundinformationen

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